Politique de remboursement

Politique de retour

30 jours pour retourner

Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), prenez possession du produit pour nous informer que vous souhaitez le retourner, sans avoir à motiver votre décision. Cette politique s'applique à toutes les commandes, en Roumanie et dans tous les pays de l'Union européenne où nous livrons.

Produits personnalisés

Les plaques La Colecție sont réalisées d'après la photo et les informations que vous nous envoyez. En vertu du droit de la vente à distance (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, transposé en Roumanie par l'article 16, point c), de l'ordonnance d'urgence du gouvernement n° 34/2014), les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit légal de rétractation. Nous vous offrons néanmoins, pour ces produits aussi, le droit de retour de 30 jours décrit dans la présente politique.

Lorsqu'une plaque est retournée, le numéro qui lui a été attribué dans le Registre La Colecție est annulé et nous nous réservons le droit de revendre la plaque.

Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@stl-creations.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions d'expédition.

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : Strada Fabricii de Zahăr nr. 93/A, Cluj-Napoca, département de Cluj, Roumanie. Les produits renvoyés sans demande de retour ne peuvent pas être traités.

Le retour est gratuit pour vous : nous vous envoyons une étiquette de retour avec les instructions.

État du produit

Merci de retourner le produit complet (support compris), dans l'état où vous l'avez reçu et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez déballer et examiner le produit, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous remboursons le montant payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés du retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais supplémentaires pour vous. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus pour faire apparaître le montant sur votre compte.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez le produit dès sa réception. Si votre plaque est arrivée endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous au plus vite à contact@stl-creations.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons gratuitement une nouvelle plaque ou, si vous le préférez, nous vous rembourserons le montant payé.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la directive (UE) 2019/771, transposée en Roumanie par l'ordonnance d'urgence du gouvernement n° 140/2021. La présente politique de retour ne limite pas vos droits légaux.

Échanges

Chaque plaque étant réalisée individuellement, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre format ou un autre design, retournez le produit conformément à la présente politique et passez une nouvelle commande.

Questions

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@stl-creations.com.