Politica de rambursare

Politica de retur

30 de zile pentru retur

Ai la dispoziție 30 de zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia produsului pentru a ne anunța că vrei să îl returnezi, fără să fie nevoie să îți motivezi decizia. Politica se aplică tuturor comenzilor, în România și în toate țările din Uniunea Europeană în care livrăm.

Produse personalizate

Plachetele La Colecție sunt realizate după fotografia și datele trimise de tine. Potrivit legislației privind contractele la distanță (art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, care transpune art. 16 lit. c) din Directiva 2011/83/UE), produsele realizate după specificațiile consumatorului nu intră sub incidența dreptului legal de retragere. Cu toate acestea, îți oferim și pentru ele dreptul de retur de 30 de zile descris în această politică.

La returnarea unei plachete, numărul alocat în Registrul La Colecție este anulat, iar noi ne rezervăm dreptul de a revinde placheta.

Cum soliciți returul

Trimite-ne un e-mail la contact@stl-creations.com cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi. Îți răspundem cu instrucțiunile de expediere.

Produsul trebuie trimis în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: Strada Fabricii de Zahăr nr. 93/A, Cluj-Napoca, județul Cluj, România. Produsele trimise fără o solicitare de retur nu pot fi procesate.

Transportul de retur este gratuit pentru tine: îți trimitem eticheta de retur împreună cu instrucțiunile.

Starea produsului

Te rugăm să returnezi produsul complet (inclusiv stativul), în starea în care l-ai primit și, dacă este posibil, în ambalajul original. Poți desface coletul și examina produsul, însă ești responsabil pentru diminuarea valorii acestuia rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Rambursarea

Rambursăm suma plătită pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine. Banca ta poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru a afișa suma în cont.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Verifică produsul imediat după primire. Dacă placheta a ajuns deteriorată, are un defect sau nu corespunde comenzii, scrie-ne cât mai curând la contact@stl-creations.com cu o fotografie și numărul comenzii. Îți trimitem gratuit o plachetă nouă sau, dacă preferi, îți rambursăm suma plătită.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care transpune Directiva (UE) 2019/771). Această politică de retur nu îți limitează drepturile prevăzute de lege.

Schimburi

Fiecare plachetă este realizată individual, așa că nu facem schimburi directe. Dacă vrei alt format sau alt design, returnează produsul conform acestei politici și plasează o comandă nouă.

Întrebări

Pentru orice întrebare despre retur, ne poți scrie oricând la contact@stl-creations.com.